Le déploiement de Google Apps pose la question du logiciel de messagerie sur le poste bureautique. L'abandon du client lourd de messagerie au profit de GMail représente un gain financier au niveau du poste client. Mais quand est il de l'expérience utilisateur ?
Ce qui rend l'expérience GMail convaincante
- Une interface dépouillée, réduite au strict nécessaire. Pour pouvoir quantifier ce dépouillement nous avons fait l'exercice de compter le nombre de menus et sous menus accessibles sans clic depuis GMail, Lotus Notes et Microsoft Outlook. Bilan : 32 options pour GMail, contre plus de 190 possibilités pour Microsoft Outlook et plus de 200 pour Lotus Notes. Et pourtant, à aucun moment les utilisateurs GMail n'ont l'impression "qu'il leur manque quelque chose".
- Les performances de la recherche et son caractère universel grâce à l'absence d'archives locales,
- Pas de logiciel spécifique à lancer. En utilisant Chrome, l'ouverture de la boîte aux lettres GMail prend quelques secondes.
- L'efficacité des filtres et libellés qui permettent un classement automatique des messages
Ces bénéfices pourront être présentés et argumentés. Néanmoins c'est l'usage qui aura valeur de preuve pour l'utilisateur. Voici un scénario fréquemment rencontré : Le fait d'utiliser GMail de manière ponctuelle peut avoir un effet d'entraînement. Petit à petit l'utilisateur perd l'usage de son client de messagerie traditionnel, et finit par l'abandonner complètement.
Le déploiement de Google Apps pose la question du logiciel de messagerie sur le poste bureautique. L'abandon du client lourd de messagerie au profit de GMail représente un gain financier au niveau du poste client. Mais quand est il de l'expérience utilisateur ?
Ce qui rend l'expérience GMail convaincante
- Une interface dépouillée, réduite au strict nécessaire. Pour pouvoir quantifier ce dépouillement nous avons fait l'exercice de compter le nombre de menus et sous menus accessibles sans clic depuis GMail, Lotus Notes et Microsoft Outlook. Bilan : 32 options pour GMail, contre plus de 190 possibilités pour Microsoft Outlook et plus de 200 pour Lotus Notes. Et pourtant, à aucun moment les utilisateurs GMail n'ont l'impression "qu'il leur manque quelque chose".
- Les performances de la recherche et son caractère universel grâce à l'absence d'archives locales,
- Pas de logiciel spécifique à lancer. En utilisant Chrome, l'ouverture de la boîte aux lettres GMail prend quelques secondes.
- L'efficacité des filtres et libellés qui permettent un classement automatique des messages
